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中国电信全面推进VoLTE规模商用
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【发布日期】 2019-12-02 14:34:47
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原标题:中国电信全面推进大规模商业化

日前,为了全面加快大众化业务,不断提高用户感知,加快普通语音向高清语音的转移,中国电信通过各种渠道大规模推广大众化业务。截至9月底,volte功能已开立1.43亿个账户,互联网上volte终端用户的开户率达到96%。

为了充分保证volte账户的开通,中国电信采取了多种措施,并深入实施了多种措施。一是做好与volte功能相互排斥的全面服务清单。从上到下逐层检查互斥服务列表,并完全删除不互斥服务的互斥关系。对于互斥服务,业务流程将通过各种专业系统进行改革,默认情况下会提示用户取消互斥服务;对于无法清除专属关系的业务,请将具体开户操作流程告知目标用户。二是做好一线渠道的宣传引导、受理和开通工作。默认情况下,所有新的在线和离线访问频道都启用Volte。同时,我们将加强对销售人员和客户服务等一线员工的培训和宣传,并将开户作为在线咨询的标准流程。第三是与5g和其他新服务合作,如“不打电话”。当用户购买5g终端或激活5g开机提醒时,当“拒绝来电”服务用户自助服务和营业厅开通时,系统会设置检查是否订购和统一开通。四是做好网上和网下联系营销。制定和优化宣传文件,持续向被识别为自动激活volte功能的用户发送短信提醒;利用省(区、市)自有渠道,定期向现有用户宣传和展示volte功能。第五,做好网络支持工作。加快网络识别终端自动开启volte功能所涉及的网络升级等联合调试测试,确保功能完善、使用顺畅。

资料来源:人民邮电

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